Cuando los clientes se convirtieron en Invitados
Con el objetivo de entregar una mejor experiencia de compra de sus clientes, la División de Operaciones de
Autoservicios de Grupo Merza implemento en sus diferentes formatos comerciales de tiendas el Programa de Servicio WoW; en la cual tiene como propósito en su promesa básica generar una entrega y atención a cada uno de sus clientes, por lo que esta plataforma busca proporcionar un compromiso que establezca un vínculo emocional que exceda las expectativas del cliente.
La Plataforma de Servicio WoW considera cambios importantes en la entrega de sus protocolos de atención, por lo que genera una evolución en sus definiciones de quienes intervienen, así los Administradores de Tiendas se
convierten en Anfitriones de Servicio, dando paso a que cada uno de los clientes se transformen en sus Invitados dentro del piso de venta en cada entrega de servicio para generar momentos de verdad que cuenten con trato cálido y amable.
Servicio WoW busca que cada invitado se sienta reconocido, especial e importante a través de la aplicación de sus estándares y dimensiones al generar consultas o pedidos, venderle un producto o entregarle el mismo, la estructura de
desglose que emplea cada uno de los colaboradores tiene atender dimensiones como cada una de las cubrir las necesidades, generar emociones, reducir estereotipos y atender deseos con cada momento de verdad entregado.
El Propósito de Servicio WoW está enfocado en una “Pasión por encantar” y la frase de servicio “Encantado de servirles” son parte fundamental para propiciar un ambiente agradable con los invitados en cada visita para la compra de mercancías o pago de servicios. Esta decisión estratégica forma parte de la planeación táctica que se encuentra realizando
Grupo Merza en esta división minorista la cual está conformada por más de 200 tiendas de autoservicios ubicadas en 9 estados de la república mexicana.
